La oficina de Defensa del Consumidor del Municipio de San Isidro logró un acuerdo clave para garantizar la continuidad del tratamiento integral de un niño de 9 años con diagnóstico de Trastorno del Espectro Autista (TEA), luego de que una empresa de medicina prepaga interrumpiera prestaciones terapéuticas esenciales.
El caso involucra a Benicio, vecino de Martínez, cuya cobertura médica había reducido la cantidad de sesiones indicadas por su pediatra, pese a contar con las autorizaciones correspondientes. Durante tres meses, el niño vio afectado el acceso a terapias fundamentales para su desarrollo, especialmente en áreas vinculadas al lenguaje, la lectoescritura y las actividades de la vida cotidiana.
Ante esta situación, su madre, Marina, decidió recurrir a la Dirección General de Defensa del Consumidor del municipio para iniciar un reclamo formal. Según relató, la respuesta fue rápida y efectiva: “Me atendieron muy bien, tomaron el reclamo y citaron a la empresa rápidamente”.
Tras dos audiencias de conciliación realizadas en el plazo de un mes, la empresa de medicina privada firmó un acuerdo mediante el cual se comprometió a cubrir el 100% de las prestaciones terapéuticas solicitadas para Benicio. Entre ellas se encuentran sesiones de fonoaudiología, terapia ocupacional, psicología, psicopedagogía y musicoterapia.
Desde el Municipio de San Isidro remarcaron la importancia de este tipo de instancias administrativas para resolver conflictos de manera ágil y evitar largos procesos judiciales. “Nuestra función es acompañar a los vecinos y garantizar el cumplimiento de los derechos establecidos por la ley, especialmente en casos vinculados a discapacidad”, señalaron desde el área tras la homologación del acuerdo.
El caso se convirtió además en un antecedente relevante para otras familias que atraviesan situaciones similares relacionadas con coberturas médicas y prestaciones para personas con discapacidad. Marina destacó el acompañamiento recibido y recomendó acudir a Defensa del Consumidor ante cualquier inconveniente de este tipo.
Quienes necesiten asesoramiento o deseen iniciar un reclamo pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al teléfono 4575-4006 o escribir al correo defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.