La Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio de San Isidro intervino en dos casos en los que empresas vinculadas al turismo incumplieron contratos y perjudicaron a vecinos del distrito. A través de audiencias de conciliación e intimaciones formales, se logró recuperar un total de 4.684 dólares entre ambos reclamos.
Uno de los casos correspondió a un vecino de Boulogne que sufrió un grave accidente mientras circulaba en bicicleta por Australia. Tras chocar contra un automóvil, fue trasladado al Royal Melbourne Hospital, donde debió ser operado por una fractura de tibia y posteriormente continuar su recuperación en un centro especializado.
A pesar de contar con asistencia al viajero vigente y haber informado el accidente de manera inmediata, la empresa se negó a reintegrar los gastos médicos, medicamentos, traslados y alojamiento adicional. Ante la falta de respuestas, el damnificado inició un reclamo ante el Municipio.
Luego de varias audiencias y de una intimación formal de Defensa del Consumidor, la empresa modificó su postura y acordó entregar US$3.000 en efectivo, con lo que se dio por cerrado el expediente.
Un pasaje a Suiza que pudo ser reprogramado
El segundo reclamo fue presentado por una vecina de San Isidro que había adquirido, mediante una agencia de viajes, un pasaje con destino a Suiza y escala en París.
Días antes del viaje, la mujer atravesó un cuadro de salud que le impedía viajar y presentó los correspondientes certificados médicos. Sin embargo, las empresas involucradas se negaban a reconocer el pasaje o permitir una reprogramación sin aplicar penalidades.
El Municipio convocó a las partes a una audiencia obligatoria de conciliación. Como resultado, la aerolínea ofreció un bono no reembolsable de US$1.684, equivalente al valor total de la reserva, con una vigencia de un año y utilizable para cualquier destino. La propuesta fue aceptada por la denunciante.
Desde Defensa del Consumidor destacaron la importancia de que los vecinos conozcan sus derechos y recurran a los canales municipales cuando una empresa no respeta las condiciones contratadas.
Para recibir asesoramiento o iniciar un reclamo, los vecinos pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al 4575-4006 o mediante el correo electrónico defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.