Una vecina de Martínez obtuvo una resolución favorable tras denunciar ante la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro las fallas de un termotanque que comenzó a presentar problemas pocos días después de su instalación. Pese a encontrarse dentro del período de garantía, la consumidora no recibió una solución efectiva por parte de la empresa.
Luego de analizar el expediente y constatar incumplimientos a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240, el organismo municipal resolvió aplicar una multa de $10 millones a la firma y establecer un resarcimiento de $2 millones por daño directo para la propietaria.
El inconveniente comenzó poco después de que la mujer comprara el equipo y contratara al servicio técnico autorizado para instalarlo. A los pocos días, el termotanque empezó a apagarse de manera reiterada, lo que impedía garantizar el suministro normal de agua caliente en la vivienda.
Aunque el producto todavía estaba cubierto por la garantía, los sucesivos pedidos de asistencia técnica no permitieron solucionar las fallas. Ante la falta de respuestas satisfactorias y la imposibilidad de utilizar el equipo con normalidad, la vecina decidió formalizar la denuncia ante el Municipio.
A partir del reclamo, Defensa del Consumidor inició un procedimiento administrativo y convocó a las partes a audiencias de conciliación obligatoria, con el objetivo de facilitar un acuerdo y encontrar una solución al conflicto.
Sin embargo, las instancias de diálogo no permitieron alcanzar un entendimiento. Por ese motivo, el organismo continuó con el análisis de las actuaciones y finalmente dictó una resolución contra la empresa.
Según determinó el área municipal, la firma incumplió obligaciones contempladas en la Ley de Defensa del Consumidor, en particular las relacionadas con el deber de garantía y el trato digno hacia los usuarios.
“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa”, explicó Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro.
El funcionario señaló que el Municipio busca promover la resolución de conflictos mediante el diálogo y la conciliación. No obstante, remarcó que, cuando una empresa no ofrece una respuesta adecuada y se comprueba un incumplimiento, el organismo dispone de herramientas legales para aplicar las sanciones correspondientes.
La resolución estableció una multa de $10.000.000 y un resarcimiento de $2.000.000 por daño directo para la consumidora. Este último monto equivale al valor actualizado que la vecina había pagado por el termotanque.
La empresa no apeló la medida ante la Justicia, por lo que la resolución quedó firme. En las últimas semanas, abonó la totalidad de la multa impuesta por el Municipio y también hizo efectivo el pago del resarcimiento a la propietaria de Martínez.
De esta manera, el reclamo concluyó con una sanción económica para la empresa y la restitución del valor actualizado del producto a la consumidora, luego de que las instancias de conciliación no lograran resolver el problema.
Cómo realizar una denuncia en Defensa del Consumidor de San Isidro
Los vecinos que necesiten asesoramiento o quieran presentar un reclamo contra una empresa pueden dirigirse a la Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio. El trámite también puede iniciarse de manera online, a través de la sección de presentación de denuncias del sitio oficial de San Isidro.
Quienes prefieran realizar la gestión de forma presencial pueden acudir a las siguientes sedes:
Sede Central
- Dirección: 25 de Mayo 520, San Isidro.
- Atención: lunes a viernes, de 8 a 17.
- Teléfono: 4575-4006.
Sede Boulogne
- Dirección: avenida Avelino Rolón 2336.
- Atención: lunes a viernes, de 8 a 14.
- Teléfono: 4513-7802.
Para iniciar un expediente, es necesario presentar los datos personales, la información de la empresa involucrada y la documentación que respalde el reclamo, como facturas, contratos, presupuestos o recibos.