Una vecina de Boulogne, en el partido de San Isidro, logró recuperar $19 millones luego de quedar atrapada en una compleja situación vinculada a tres planes de ahorro para la compra de una camioneta 0 km. La intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor del Municipio permitió alcanzar un acuerdo poco habitual en el sector automotriz, con un reintegro en efectivo que puso fin al conflicto.
Lo que había comenzado como la ilusión de acceder a una camioneta nueva se convirtió en una complicada experiencia administrativa y financiera. El caso se inició en enero de 2026, cuando la consumidora presentó una denuncia contra la administradora oficial de la marca y tres concesionarias autorizadas.
De acuerdo con el expediente, la mujer había contratado inicialmente un plan de ahorro con la expectativa de obtener una pronta entrega del vehículo. Sin embargo, ante las demoras y luego de recibir sucesivos llamados telefónicos, algunos bajo la modalidad de supuestos “controles de calidad”, terminó adhiriéndose a otros dos planes en distintas agencias, todas con la promesa de una adjudicación inmediata.
Al momento de iniciar el reclamo formal, la vecina acumulaba 50 cuotas pagadas distribuidas entre tres contratos paralelos, sin haber recibido la camioneta y manifestando que había actuado bajo confusión respecto de las distintas suscripciones.
Cuatro audiencias para destrabar el conflicto
El expediente requirió un análisis técnico detallado y se extendió durante cuatro audiencias de conciliación coordinadas por la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro. Durante esos encuentros, los representantes legales de las empresas y la denunciante expusieron sus posiciones con el objetivo de alcanzar una solución consensuada.
Desde el organismo municipal remarcaron la importancia de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos para evitar la judicialización de los casos y garantizar que los consumidores cuenten con información clara y precisa.
“En este expediente en particular, se trabajó minuciosamente con las partes para desenredar una situación contractual compleja, donde el consumidor se encontraba en una posición de vulnerabilidad informativa frente al funcionamiento y las comisiones de los diferentes planes paralelos”, señalaron desde la oficina.
Un acuerdo poco frecuente en el sector automotor
Finalmente, durante mayo, las empresas involucradas y la vecina lograron arribar a una solución. La administradora oficial del grupo abonó $11 millones a cambio de la devolución y cesión de dos de los planes de ahorro, mientras que una de las concesionarias aportó otros $8 millones para recuperar el tercer contrato.
De esta manera, mediante un desembolso total de $19 millones, las compañías recuperaron la titularidad de los planes y la consumidora pudo recuperar el capital invertido, cerrando el conflicto de común acuerdo.
Las autoridades municipales destacaron que este tipo de acuerdos son inusuales en el marco de planes de ahorro vigentes y valoraron la predisposición de las partes para alcanzar una solución.
Recomendaciones para evitar inconvenientes
Tras la firma del acuerdo, desde el Municipio de San Isidro recordaron la importancia de informarse adecuadamente antes de adherir a nuevos planes de ahorro y recomendaron consultar ante cualquier duda o comunicación telefónica confusa.
“El sistema de planes de ahorro requiere de un consentimiento pleno y de conocer con exactitud qué se está firmando; ante cualquier duda o llamado confuso, las Oficinas de Defensa del Consumidor están abiertas para brindar orientación preventiva”, señalaron.
Los vecinos que necesiten asesoramiento o deseen iniciar un reclamo pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro al teléfono 4575-4006 o enviar un correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.