En una intervención clave para la protección de los adultos mayores, la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro logró resolver un grave conflicto financiero que afectaba a un vecino de Villa Adelina de 87 años. Luego de una serie de audiencias conciliatorias, la entidad bancaria aceptó reintegrar la suma de 11 millones de pesos que habían desaparecido de su cuenta.
El hecho se inició cuando el hombre, en delicado estado de salud, intentó realizar una extracción en una sucursal bancaria y detectó un faltante de USD 10.000. De acuerdo con la denuncia, el sistema registraba movimientos, extracciones y transferencias a terceros completamente desconocidos para él. Esto ocurrió incluso después de haber denunciado el extravío de su tarjeta de crédito y haber recibido un nuevo plástico.
Ante la falta de respuestas por parte del banco, el jubilado decidió acudir a la oficina municipal de Defensa del Consumidor. Allí se inició un expediente y se activaron de inmediato los mecanismos previstos en la Ley 24.240 para resguardar sus derechos como usuario.
“Nuestro compromiso es estar cerca del vecino, especialmente de los más vulnerables. No podemos permitir que un vecino de 87 años pierda los ahorros de su vida por fallas en la seguridad bancaria”, señalaron desde el área.
Durante la audiencia conciliatoria, la apoderada de la entidad presentó una propuesta para cerrar el conflicto. En el acta firmada, el banco se comprometió a acreditar los 11 millones de pesos en la caja de ahorro del vecino en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El damnificado aceptó la oferta, logrando recuperar su patrimonio y la tranquilidad luego de varios meses de incertidumbre y tras haber realizado también denuncias en el ámbito penal.
Desde la Municipalidad de San Isidro destacaron la importancia de estas instancias de mediación gratuita, que permiten resolver conflictos de manera ágil y efectiva, garantizando el respeto de los derechos de los ciudadanos.
Para recibir asesoramiento o iniciar un reclamo, los vecinos pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor al teléfono 4575-4006 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.